만족도 저하!심천 백화점 가격전'브레이크'

어제 시소매상업종협회가 `2010년도 선전시 소매업 고객만족도 조사 보고서 `를 발표했다. 소매업 고객 만족도 득점이 다소 하락했다.협회호소:

어제,심천시 소매상업업협회는 2010년도 선전시 소매업 고객만족도 조사 보고서를 발표했다.그 결과 지난해 전체 대형 상가가 시장에 집중하여 자본의 힘을 빌려 전국으로 향한 것으로 나타났다.

이런 빠르게 확장된 발걸음에서 2010년 소매업 고객의 만족도가 떨어지는 점을 경계해야 한다.동시에 가격전은 고객의 충성도를 가져올 수 없고 선전백화점 업계의 가격전 `브레이크`가 급히 필요한 것으로 조사됐다.

　만족도

전문점 고마트 최저

2010년도 선전시 소매업 고객 만족도 전체 득점 72.21점, 동기 대비 약세.만족 정도로 보면 ‘기본 만족 ’과 ‘만족 ’의 경우 전체 고객 감지 가 양호하다. 업적 분류 결과 전문점은 고객 수요를 만족시키는 데 있어서 만족도가 높으며, 고객 만족도가 73.59점이다.다음으로 쇼핑센터로 백화점, 슈퍼마켓의 고객만족도가 상대적으로 낮고 선전 소매업 쇼핑 체험 분야의 우세가 두드러졌다.구체적으로 백화점 전체의 포석과 상품의 진열, 쇼핑의 환경과 분위기, 명명한 표지와 안내 측면에서 고객의 공감과 인정을 불러일으켰다. 만족도는 상대적으로 3급 지표가 더 높았다.

조사 결과 선전 소매상점 시설 배치가 완화되고, 백화점 브랜드가 축적된 상업이 작용하기 시작했고 소비자들은 차이 마케팅에 더욱 민감해 상품에 대한 여전히 관심을 갖는 특징을 반영하고 있다.

　　창조력

판촉은 고객의 충성도를 가져올 수 없다

소비자들의 소비 수요가 갈수록 개성이 커지면서 눈이 까다로워지고, 심천 소매 매장은 소비자 수요의 변화에 맞서 비교적 침체와 완만하게 보이며, 고객들이 백화점에 대한 창의력 전체적인 평가가 비교적 낮다.조사 결과에 따르면 창의적이고 시장의 지표는 72.00점으로 전체 만족도 수준보다 낮았다.

또 쇼핑몰 판촉 활동이 끊이지 않지만 고객이 가격에 대한 만족도가 낮다는 것을 조사했다.이번 조사에서 ‘ 가격 우위 ’ 지표 득점은 69.79점으로 전체 만족도 수준보다 낮으며 2009년보다 뚜렷하게 하락했다.

보고서는 판촉 활동이 고객을 만족시키지 못해 고객의 충성을 가져올 수 없다고 분석했다.장기간 ‘ 가격전 ’ 을 사용하면 소비자들이 ‘ 판촉 의존증에 걸리기 쉽다.가격 가이드형 고객이 소비 확대 의사가 부족한 것으로 조사됐다. 즉 백화점 내에서 어떤 상품을 싸게 살 것인지, 그 손님의 단가는 381.18원으로 브랜드의 가이드형, 매장 안내형과 품질 안내형 고객보다 훨씬 낮은 것으로 나타났다.

이 현상은 백화점 업계에서 유난히 두드러져 각성할 만하다.가격은 백화점 고객에 대한 영향이 공전 상승한 것으로 조사됐다.{page ubreak}

대상권

6대 상권 만족도는 평균 수준보다 높다

한편 선전로호 상권 화강북 상권, 포타센터 상권, 남산 상권, 보안센터 상권, 보안센터 상권, 용강센터 상권 등 6대 상권의 만족도는 모두 소매업 전체 고객 만족도 72.21점, 상권이 비교적 잘 모인 효과를 보인다고 밝혔다.이 가운데 남산 상업문화센터 상권 만족도가 76.52점에 이른다.

또 상권 고객의 소비소구 차이를 조사한 것으로 나타났다.로호상권 고객은 ‘편의성 ’ 만족도가 높고 영향력이 가장 큰 것은 ‘가격 우세 ’다.선전의 새 상권이 끊임없이 부상하면서 로호상권은 전통적인 쇼핑몰로 많은 편의 가이드와 가격을 이끌고 있는 고객을 끌어들이고 있다고 밝혔다.국제 소비센터로 만들어 나호 상권의 임중은 멀다.

화강북 상권은 전자소매업을 선두로, 비교적 뚜렷한 브랜드 우세와 프로젝트 상품의 우세를 보이고 있다.이 두 가지 지표의 평가는 현재 높지 않지만 고객이 비교적 주목하고 있다.그래서 이 상권을 높이는 이 두 가지 장점은 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다.

포타센터 상권 주변의 최고급 오피스텔이 모여 화이트칼라 계층을 사로잡았다.조사 결과로 보면 이 상권의 고객은 ‘고객 감과 체험 ’을 중시하고 높은 가격대비를 추구한다.

남산 상업문화센터, 용강센터 상권, 보안센터 상권의 고객 집단은 복전상권과 유사하다. 좋은 쇼핑 분위기와 체험을 중시하고, 정도가 지나치지만 미흡하지 않다.현재 쇼핑몰 업계의 빠른 발전은 소매업이 좋은 쇼핑 분위기를 조성하는 대환경과 밀접한 관련이 있다.

　건의:

상가가 우수한 여성에 관심을 가져야 한다.

여성이 마케팅 서비스 차이에 민감한 것으로 조사됐다. 여성 그룹의 수입과 학력이 높을수록 품질에 대한 파악이 크고 가격의 용인도 높은 것으로 조사됐다. 백화점 가격의 가격을 더 잘 파악할 수 있는 물건이다.백화점이 5성급 서비스 수준 (오성호텔, 고급 호텔, 항공 서비스 등)을 통해 서비스를 할 수 있다면, 예상치 못한 수확을 얻을 수 있어야 한다.

상가가 고학력을 키우는 젊은 그룹들이 미래 소비의 주력이 될 것이라는 것을 제안한다.