상업대학: 업무원 고객 충성 기본 원칙

‘p ’의 고객의 만족은 가치가 없고 고객의 충성함이 무가격이다.

—— 제프리? 지트머스 >

바로 sjfzm.com /pioneer '' '-(strong' '' -'a href ='http:'sjfffffen '' '' '' '' '' '' '-'Pixia' '고객 신임 배양' '-'

의 한 회사 매니저가 본사의 업무훈련을 진행할 때 “ 제품을 고객에게 팔면 손님을 반품하지 않을 뿐만 아니라, 나중에 손님이 될 수 있는 것이 정말 우수한 업무원이다 ” 고 말한 적이 있다.

고객을 되돌아보는 손님이 되게 하는 것은, 즉 충실한 고객으로서 먼저 고객의 신뢰를 얻을 필요가 있다.

업무원 과 고객 이 서로 신뢰하는 관계 를 세울 때, 비로소 계속 협력할 수 있는 기회가 생겨서 업무원 이 대폭 충실한 고객 을 얻을 수 있다

은 업무원 으로서 당신이 얻은 고객의 신뢰가 충분할수록 확고해지고 고객이 당신의 충성함에 대해 오래 지속할수록 확고해지고 견고한 매출 원가가 많아질수록 신규 고객의 원가 개발을 개발하는 원가 등이다.

물론, 최종적으로 지향한 결과는 네가 얻은 이익이 많다는 것이다.

이것은 상품을 판매하는 실제 이익뿐만 아니라 안정적인 고객자원과 무형의 명성 자원도 포함된다.

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'strong '' 어떻게 하면 고객 신임을 이룰 수 있을까요? 판매자는 다음의 몇 면에서 손을 댈 수 있습니다: '' -(strong '' '-'의' '' -'의 ''의''

'p '(1) 가 고객의 신뢰를 끊지 않고 배양한다.

‘ p ’의 업무원은 처음으로 고객과 소통할 때 고객의 신뢰를 중시해야 할 뿐만 아니라 고객의 신뢰에 대한 배양은 매회 소통 과정을 관통하여 가능한 한 지속적으로 유지해야 한다.

판매원들이 가끔 고객의 신뢰에 착수한다면, 고객은 내심에서 당신의 신뢰감을 형성하기 어렵다.

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‘p '(2) 는 실제 행동으로 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 하기 위해서 (# p # 를 # 을 # 를 # 를 # 하기 위해서 # 를 실행할 것이다.

은 서로 신뢰하는 고객 관계를 맺는 것만으로도 업무원 입에서 매우 부족하다.

일부 판매원들은 “ 나는 신용을 지킨다 ” 등의 문구를 늘 입에 걸었지만 고객의 실제 수요를 전혀 고려하지 않고 고객에게 필요한 서비스를 주동적으로 제공하지 않고 이렇게 하는 결과는 무엇인지 알 수 있다.

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'p'은 고객의 신뢰를 얻으려면 전력을 다해 고객의 수요에 대한 진정으로 관심을 기울여 그들의 합리적인 수요를 실현하기 위해 실제 행동을 해야 한다.

여전히 그 옛말을 그대로 써: 지불하지 않으면 절대 수확을 갖지 않는다. 매 번의 소통 과정에서 진실한 행동으로 고객을 감염한다면, 고객의 신뢰는 영원히 형성되지 못할 것이다.

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'p '(3) 가 눈앞에 있는 작은 이익 상해 고객에게 맞지 않는다.

'p'의 업무원 절대 눈앞의 작은 이익에 미치지 말고 고객의 이익에 불리한 이벤트를 진행하게 되면 고객의 불신을 초래할 수 있다. 그간 고객에게 99%의 신뢰를 가졌지만, 이 1%의 불신임만으로 다음 소통이 중대한 역전될 것이다.

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은 한 고객의 사기와 상해에 영향을 끼칠 수 있으며, 고객 주변의 블록버스터에 영향을 미칠 수 있으며, 이런 악영향은 다른 수단을 통해 만회하기 어렵다.

미국'자동차 판매 대왕 '조에 따르면 지라드의 통계는 평균당 주변 지인 250명이 있다. 고객이 상처를 입게 하면 잠재된 250명의 고객을 잃게 될 가능성이 높다.

따라서 판매원들은 반드시 그 중의 이해득실을 신중히 살펴야 한다.

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사전의 2, 고객의 충성도를 끊임없이 향상시키다.

의 업무원이 고객의 충성을 얻을 필요가 있는데, 만약 한 판매원이 일정한 충성고객이 지지하지 않는다면, 그 (그녀)의 판매 사업은 곧 순조롭게 진행될 수 없을 것이다.

한 마케팅 전문가는 "고객이 익숙하지 않은 세일즈맨을 쉽게 떠날 수 있지만 친밀한 파트너를 쉽게 버리지 않을 것이다"고 말했다.

고객이 오랫동안 충실한 판매자에게 있어서 고객과 그들의 관계는 친밀한 파트너 사이다.

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‘p ’이 오래 지속되는 고객의 충성은 우수 판매원이 되는 강력한 보증이 되지만 이를 하기는 쉽지 않다.

고객의 신뢰를 갖는 것은 고객의 충실한 전제와 관건을 얻지만 고객의 충성은 제때에 공고와 부단함을 얻지 못하면 성공과 실패를 막기 쉽다. 경쟁이 치열해지는 현대상전에서 이러한 변화는 더욱 뚜렷하다.

그래서 판매원들은 고객의 충성도를 끊임없이 향상시키고 고객의 충성도를 높이고, 고객의 충성도를 높일 때, 판매원들은 다음의 몇 시까지 최선을 다해야 한다:

‘p '(1) 의 관심 고객 수요를 제때에 효과적인 반응을 나타낸다. (# p # 의 # 의 # 의 # 의 배짱' (# 배짱 # 는 # 를 제공한다.

사전조사, 후기 회방 등의 경로에서 고객의 수요를 알아야 한다.

일단 고객의 수요를 발견하면 최단시간 내에 효과적인 반응을 할 방법을 생각해야 한다.

이른바 ‘ 효과적인 반응 ’ 은 고객 수요에 대한 행동으로 고객을 만족케 하는 것이다.

여기에서 말하는 고객 수요는 고객이 구매 과정에서 나타내는 수요뿐만 아니라 거래가 끝나면 고객이 만나는 문제도 포함된다.

일반적으로 거래가 끝나면 고객이 만나는 문제를 해결하면 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 된다.

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‘p ’은 판매원들이 만약 표면적으로 고객의 수요에 대해 관심을 표시하지만 실제 행동은 고객에게 보여준 수요와 부딪힌 의난문제를 해결한다면 고객의 충성을 얻을 수 없다.

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'p '(2) 는 고객과 진정한 호리호리의 동반자 관계를 맺었다' (< < p >

'사업비법'의 작가폴? 호켄은 그 논작에서'네가 경영을 시작하면 영구적으로 유지할 수 있는 고상한 품질이 바로 성신이다.

품질과 정성으로 당신의 경영을 시작하면, 당신은 영원히 실패하지 않을 것입니다. 어떤 실패의 이유라도 이런 품질에 의해 무너질 것입니다.

그러나 당신이 이런 품성을 잃게 되면 처음부터 고객을 진심으로 대하지 않았다면 나중에 다시 처음부터 다시 다시 어려움을 겪게 될 것이다.

성실의 가치는 일단 잃으면 보상할 수 없다는 것이다.

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의 업무원은 반드시 이러한 관점을 고수해야 한다: 나와 고객은 영원히 전선에 서 있는 것이며 만약 내가 고객에게 가치를 창출할 수 없다면 나는 고객에 대한 의의를 잃게 될 것이다. 만약 내가 고객에 대한 진실성이 부족하면 나는 영원히 고객을 잃게 될 것이다.

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'p '(3) 가 새로운 고객 서비스 방식을 끊임없이 발굴한다.

은 몇 년 전에 국내 일부 공장들이 이런 이념을 제기하였는데 `사람은 내가 있고 사람은 우대 `사람이 있다 `라고 나중에는 또 다른 사람이 하나 증가했다.

새로운 고객 서비스 방식을 끊임없이 발굴하는 것은 사실 판매원들이 이런 이념에 대한 융통성이 있는 것이다.

제품의 동질화 추세가 갈수록 뚜렷해지고 시장경쟁이 갈수록 심각해지는 형세하에서 제품의 기능과 질과 저렴한 제품의 가격에 의지한다면 더 많은 고객의 선호를 얻을 수 없을 만큼 고객의 충성을 실현할 수 없다.

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은 가혹한 시장 환경에서 판매원들이 언제든지 고객이 생길 수 있는 서비스 수요에 관심을 기울여 고객이 더 많은 기대를 뛰어넘는 서비스 방식을 찾아야 한다.

만약 당신이 고객에게 더 배려한 기대를 초월하는 서비스를 전심전력으로 제공한다면, 경쟁 상대들은 이런 것들을 할 수 없다면, 고객의 충성도가 자연히 높아질 것이다.

이를 하기는 쉽지 않다. 고객 서비스의 성심과 열의가 필요할 뿐만 아니라 실천도 깊게 조사하고 고객 수요 정보를 파악해야 한다.

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사전의 strong '' 전문가 일깨우기 '-'strong' '' -'의 '' '-'

1 • 판매 상품을 동시에 판매해야 당신 자신만 상호 신뢰 기초에 있는 고객 관계만이 확고해지고 더 오래 지속될 수 있습니다.

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‘p ’2, 판매 인원이 가장 기피하여 고객과 윈윈윈 관계를 유지하려면 자신의 이익을 실현하는 동시에 고객에게 최대의 가치를 창조해야 한다.

자신의 이익만 고려해 고객을 기만하면 결국 고객에게 버림받을 수밖에 없다.

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‘p ’3, 당신과 고객의 관계만 매매 쌍방의 관계로 이해하지 말고 고객과 친밀한 협력 파트너로 결혼해야 합니다.

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‘p ’은 4, 당신이 고객에게 전심전력으로 생각을 할 때, 고객도 당신에게 믿음과 충성을 유지할 것입니다.

정성이 있으면 효험이 생기면 업무원이 고객에게 충실한 기본 원칙이다.

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