服装の大きいブランドの店は大いに客をだまします。いつまでわがままを言っていますか？

「3・15」が過ぎても、消費者の権利は発酵しています。記者の調査によると、本紙とテレビ「3・15」で中国製品の品質問題が頻発しているH&M、ZARA、アルマーニEAなど多くの国際ブランドは、問題商品に対して、同じロット、販売リコール措置を講じていません。多くのブランドも品質改善の約束をしていません。巨大な中国市場に対しては、あまりにも「わがまま」すぎる。

　　H&M：リコールしない、下がらない、承諾しない

「店舗には製品がありません」

記者は先日H&M西単大悦城店を電話で取材しました。店長は集団で店長の一級者はマスコミの取材を受ける権利がないと言っています。そして記者にウェブサイトに登録してカスタマーサービススタッフに相談するように提案しました。記者はその後連絡しました。H&Mネットショップのカスタマーサービスは、今回の露出にどう対応するか、製品の下段があるか、リコールの計画があるか、改善を約束するかなどの問題について懸念を表明しています。現時点では、記者はまだH&Mグループからの応答を受け取っていません。

記者はH&M西単大悦城店を訪れましたが、店員の一人は30日間で購入した商品、レッカーと買い物レシートを携帯すれば返品できますと言いました。しかし、急速なファッション業界の価格制限の特性のため、通常の返品と交換の要求はすべて適切に処理されるとは限りません。一方、「3・15」のパーティーの露出について、店員は、店舗では何の製品も販売していないため、商品の品質改善を約束している問題に対しても、店員は応じていないと述べ、さらに北京商報記者が店長の取材に応じることを拒否しました。

ZARA：リコールしない、下がらない、約束しない

「普通の品質問題はよくある」

記者はZARA王府井店を訪問しましたが、販売商品は30日間以内に返品交換の原則に従い、消費者の健康と安全を損ない、不利な影響を与える特殊な商品に出会ったら、専門部門が検査と処理を担当すると述べました。今回の露出について、店長は「ダウンジャケットやセーターのような一般的な品質の問題はない。よくある」と話しています。北京商報の記者によると、店舗は「3・15」の品質露出事件に対して消費者に対して特別な措置を取っていないということです。

アルマーニ：リコールしない、下がらない、約束しない

グループは指示がないので、答えられません。

ラグジュアリーブランドのアルマーニは今回もランクインし、記者はEmporo_Armmani三里屯の太古の店を訪問しました。店の担当者は、社長がいないので、答えられないと言っています。露出商品の処置と返品問題について、この主管者は、店舗はアルマーニグループから今回の事件についてのいかなる指示や処理意見を受け取っていないので、回答できないと述べた。また、北京商報の記者はブランドの公式ショッピングサイトを通じて400人のカスタマーサービスの電話をかけてもつながらなかった。ウェブサイトのメールシステムを通じて送った問い合わせメールは、投稿前まで何の返事も得られなかった。

GAP：廃棄されました。未上陸、承諾があります。

「渉事の第三者メーカーとの提携終了」

昨日の午前、記者がGAP芳草地店を訪問した時、店長はグループ関係部門と連絡を取り、返事をすると言いました。午後には、GAPグループの顧客サービスとメディア部門からインタビューに関する返信メールと「2014年全国検査検疫機構の輸入服装品質に関する声明」が届きました。声明によると、いかなる製品の品質問題が発見された場合、グループは直ちに措置を講じて処理するという。品質問題に関連する製品については、下段、リコール措置及び製品品質の改善を行うかどうかについて、グループは「2014年の服装輸入時に行った検疫なので、不合格の製品はすべて廃棄され、すぐに輸入を停止します。「製品の品質を改善すると約束したことについては、「生産品質問題がある第三者と協力を中止し、生産期間内に実験室の人員を工場に派遣して製品に関する検査を行い、品質問題の発生を減らす」と述べました。

■専門家目線

店が大きいと客をだまして見捨てられる恐れがある。

　　ぜいたく品専門家、財産品質研究院の周婷院長：多くの製造業の分野で、同じロットの不合格品に対してリコールのメカニズムがあります。贅沢なブランドは香港でも無条件に返品・交換することを支持しています。欧米の店舗で返品・交換するのはもっと簡単です。時にはこの店のショッピング証明書を提示する必要もなく、規格品として調べたらすぐに交換できます。現在、多くの高級ブランドは中国でのアフターサービスは国家の消費者権益保護に対する相応の基準に合致していません。高級ブランドは中国人の情報閉鎖が国際高級品サービス相場を理解していないと、店がお客様をだましている行為は消費者の放棄を招くことになります。

「心理に耐える」ブランドの縦容

企業ブランドコンサルタント、ブランド戦略専門家の李光斗氏：ZARAは現在、世界で最も有名な快速消ブランドその製品の位置づけは安価で、大衆消費に対するものです。ブランドが十分に強い時、彼はマイナスの露出が市場の地位を揺るがすことはないと思います。もう一つの問題は、露出された服の品質の問題は、一部の若い消費者から見れば、根本的に「痛くない点」にあるということです。これらの若い消費者が100元を使って服を買う時、一回か二回しか着ないかもしれません。服の品質問題をあまり気にしないです。同时に、现在の中国の伪物と品质が普遍的に高くない环境の下で、消费者はすでに「心理に耐える」という心理があり、比较的に穏やかに伪造、污染と低质などと共存しています。